Política de Tratamiento de Datos Personales

La presente política regula los procesos de recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, rectificación, transmisión, transferencia y supresión de los datos personales de clientes, proveedores, colaboradores y usuarios finales de CARSMOT FAST CLEAN, garantizando el derecho constitucional de Habeas Data bajo principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Para la correcta ejecución del servicio especializado de estética y embellecimiento automotriz, CARSMOT FAST CLEAN recopila y almacena las siguientes categorías de información:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombres y apellidos completos, número de cédula o identificación tributaria, número de teléfono celular, dirección física y correo electrónico de contacto.
• Firma Digital y Electrónica: Registro gráfico de la firma capturada mediante la plataforma digital de órdenes de servicio, la cual tiene plena validez probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.
• Datos Técnicos del Vehículo: Placa del automotor, marca, modelo, línea, kilometraje en tablero al momento del ingreso, estado general de conservación, nivel de combustible y observaciones de inventario mecánico/estético.
• Registro Audiovisual: Fotografías y grabaciones de video que documentan el estado físico detallado de la carrocería, componentes plásticos, techos, motor, cojinería e inventario tanto al ingreso como a la entrega del vehículo en la bodega de Las Ferias.
• Información Tecnológica (Cookies): Dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador, tiempos de permanencia y páginas web consultadas en nuestro portal oficial de manera automática con fines de analítica y optimización de experiencia.

La información personal capturada será tratada de manera directa por CARSMOT FAST CLEAN para el cumplimiento de las siguientes actividades operativas y comerciales:

• Gestión, programación y agendamiento de citas de limpieza y detallado automotriz.
• Generación de la Orden de Servicio digital con su correspondiente inventario de ingreso y registro fotográfico.
• Establecimiento de canales directos de contacto con el cliente para reportar el avance, finalización o novedades del servicio mediante llamadas telefónicas, correo electrónico o la plataforma de WhatsApp.
• Estructuración de soporte documental frente a reclamaciones, inspecciones físicas en sitio o efectividad de la política de garantías.
• Emisión de la facturación correspondiente de los servicios de mano de obra contratados, recargos y servicios de bodegaje o parqueadero.
• Ejecución de encuestas de satisfacción postventa y envío de información publicitaria, promociones o novedades comerciales en caso de contar con autorización expresa del titular.

Las capturas de fotografías y videos tienen el propósito estricto de fungir como evidencia probatoria del inventario y del estado físico inicial y final del vehículo para proteger de forma recíproca al cliente y a CARSMOT FAST CLEAN.

En concordancia con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular de datos personales tratados por CARSMOT FAST CLEAN cuenta con los derechos de:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a información parcial, inexacta, incompleta o fraccionada.
• Solicitar prueba de la autorización de tratamiento otorgada a CARSMOT FAST CLEAN, salvo excepciones legales.
• Ser informado, previa solicitud ante el responsable, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley de Protección de Datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales.

Para el ejercicio de cualquiera de sus derechos de Habeas Data, el titular podrá radicar una solicitud escrita enviando un correo electrónico a la dirección oficial: carsmotfc@gmail.com.

⏳ Tiempos de respuesta estipulados por Ley en Colombia

• Consultas (Conocer qué datos tenemos suyos): Las solicitudes encaminadas a conocer qué datos se almacenan o confirmar la autorización otorgada serán resueltas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la comunicación. De requerir un plazo adicional, se le informará al titular y se responderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos, Correcciones o Supresiones: Las solicitudes dirigidas a corregir, actualizar o eliminar datos de nuestra base de datos serán resueltas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. En caso de ser necesario un plazo adicional, se notificará al cliente, respondiendo definitivamente dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

CARSMOT FAST CLEAN adopta medidas técnicas, administrativas y operacionales razonables de seguridad de la información para resguardar las bases de datos contra pérdida, alteración, fuga o accesos no autorizados.

La información almacenada en la plataforma digital se aloja en servidores de proveedores tecnológicos que ofrecen altos estándares de seguridad en la nube (hosting, analítica y bases de datos), obligados contractualmente a salvaguardar la privacidad de la información compartida de acuerdo con la ley colombiana.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir del mes de julio de 2026. CARSMOT FAST CLEAN se reserva el derecho de realizar modificaciones unilaterales al presente documento para adaptarlo a cambios normativos o reestructuraciones del negocio. Cualquier modificación relevante será informada oportunamente a través de nuestro portal web oficial.