Política de Reembolsos, Cancelaciones y Derecho de Retracto

La contratación de nuestros servicios se entiende formalizada y perfeccionada en el momento en que se genera la Orden de Servicio digital y el cliente entrega físicamente el vehículo en la bodega de Las Ferias.

Desde este instante, Carsmot destina recursos técnicos, bloquea un módulo de trabajo exclusivo, adquiere insumos químicos y asigna personal operativo para la labor, iniciando de inmediato la fase preparatoria del servicio.

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Derecho de Retracto cuenta con excepciones expresas en las que no procede. El cliente de Carsmot acepta y declara conocer que:

• Excepción por inicio de ejecución: El derecho de retracto no es aplicable a contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Al firmar la Orden de Servicio e ingresar el vehículo a la bodega, el cliente autoriza el inicio inmediato de las labores operativas.
• Excepción por servicios presenciales: El retracto legal en Colombia está diseñado para ventas a distancia (comercio electrónico, televentas o métodos no tradicionales). Al contratarse y ejecutarse los servicios de Carsmot de forma presencial y directa en el establecimiento físico de Las Ferias, no hay lugar a la aplicación de dicha figura una vez el automotor entra en las líneas de trabajo.

Los términos para la cancelación o reprogramación del servicio agendado varían de acuerdo con el momento en que se solicite la novedad:

• Antes de iniciar el servicio (Con antelación de 24 horas o más): El cliente podrá reprogramar su cita por una única vez sin penalidad alguna. En caso de solicitar la cancelación definitiva en este rango de tiempo, se procederá con la devolución del abono de reserva, descontando únicamente las comisiones bancarias o costos de transferencia digital que apliquen.
• Cancelación tardía o inasistencia (Menos de 24 horas antes o No-Show): De conformidad con la Cláusula Penal unificada en nuestros Términos y Condiciones, el abono del cincuenta por ciento (50%) realizado para reservar el cupo no será reembolsable ni transferible, quedando en poder de Carsmot como indemnización por el espacio de trabajo reservado y no utilizado.
• Cancelación durante la ejecución del servicio: Si el cliente decide suspender de forma voluntaria o unilateral el proceso de lavado o detallado una vez este haya comenzado en la bodega, no habrá lugar a devoluciones de dinero. El cliente tendrá la obligación de cancelar el cien por ciento (100%) de los servicios efectivamente ejecutados hasta el momento de ordenar la suspensión, de acuerdo con el tarifario técnico de Carsmot.

Entendiendo que Carsmot trabaja exclusivamente sobre componentes y materiales de vehículos usados (tapicerías fatigadas, plásticos desgastados, pinturas envejecidas, motores con acumulaciones térmicas de suciedad), se determina que:

• La garantía no es un derecho a devolución monetaria: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, el primer deber de garantía para un prestador de servicios de mano de obra es la repetición o corrección del servicio sin costo adicional. Por lo tanto, ante cualquier inconformidad válida con la limpieza, el cliente tiene derecho a que el personal de Carsmot repita el procedimiento en el sitio utilizando el protocolo de linterna antes de retirar el carro, pero bajo ningún escenario esto dará lugar a un reembolso de dinero.
• Exclusión por limitaciones materiales preexistentes: No existirá reembolso ni compensación económica si el cliente manifiesta inconformidad con manchas que técnicamente se diagnostiquen como no removibles (ácidos, quemaduras de cigarrillo, decoloración UV, desgaste estructural del cuero, telas podridas o cuarteadas). Carsmot se compromete a realizar el mejor esfuerzo técnico posible, pero no garantiza la restauración de materiales físicamente destruidos.
• Exclusión absoluta post-entrega: Una vez el vehículo es retirado físicamente de la bodega de Las Ferias, se asume la aceptación total y a entera satisfacción del trabajo de limpieza ejecutado. No se procesará ninguna solicitud de reembolso posterior bajo el argumento de "insatisfacción con la limpieza", toda vez que el vehículo queda expuesto al polvo ambiental, uso del propietario y factores climáticos externos desde el segundo en que cruza la puerta de salida.

• Cambio de opinión o arrepentimiento del cliente una vez iniciado el servicio técnico en la bodega.
• Expectativas estéticas subjetivas que no fueron informadas por escrito ni pactadas en el alcance de la Orden de Servicio.
• Inconformidades derivadas de desgastes, daños o fallas preexistentes en plásticos, sistemas eléctricos o piezas mecánicas declaradas o detectadas en la recepción.
• Aparición de suciedad, polvo o manchas con posterioridad al egreso del automotor de las instalaciones de Carsmot.

Únicamente procederá un reembolso o devolución parcial/total de dinero en el evento de que se compruebe técnicamente la responsabilidad directa de Carsmot sobre un daño material irreversible en una pieza plástica o accesorio del vehículo, y que por mutuo acuerdo se determine que no es viable su reparación o reposición física en el mercado dentro del término legal de quince (15) días hábiles.

Para tramitar esta solicitud excepcional, se deberá agotar el siguiente canal formal:

• Radicación digital: El cliente que firmó la Orden de Servicio de ingreso deberá enviar un correo electrónico formal a carsmotfc@gmail.com detallando el número de orden, placa del vehículo, descripción del daño técnico y adjuntando las pruebas fotográficas correspondientes.
• Término de estudio: Carsmot analizará la procedencia de la solicitud y emitirá una respuesta técnica de aceptación o rechazo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
• Medio y tiempos de desembolso: De ser aprobada la devolución, se realizará la transferencia bancaria únicamente al titular de la cuenta bancaria del cliente registrado, utilizando el mismo medio de pago con el que se contrató el servicio. Los tiempos de procesamiento final de la transacción dependerán exclusivamente de las políticas internas de la entidad financiera receptora, sobre las cuales Carsmot no tiene control ni responsabilidad alguna.

Carsmot Fast Clean mantiene una política de puertas abiertas para solucionar cualquier reclamación mediante la conciliación directa y amigable en la bodega de Las Ferias, buscando siempre la satisfacción justa del consumidor bajo criterios de respeto mutuo y viabilidad técnica.

Carsmot Fast Clean es una marca comercial registrada y operada por Rafael Andrés Sabogal Giraldo (Persona Natural).