Política de Garantía y Calidad

Antes de iniciar cualquier intervención de mano de obra en nuestras instalaciones, el personal técnico de Carsmot realizará una inspección obligatoria detallada en presencia del cliente, dejando registro escrito en la Orden de Servicio y/o soporte visual fotográfico o de video. Dicho protocolo abarca:

• Estado de funcionamiento general: Verificación de encendido del vehículo, registro del kilometraje actual en el tablero, funcionamiento de todas las luces externas e internas, y correcto funcionamiento del sistema eléctrico y mecánico de elevación de vidrios.
• Inspección visual estética: Registro de rayones, golpes, abolladuras, plásticos agrietados, tapicería rota, costuras abiertas, cuero cuarteado, presencia de humedad previa, moho, decoloración por exposición al sol, desgaste de pintura y olores existentes.
• Identidad del firmante: La cobertura de la garantía se aplicará únicamente si el cliente que entrega el vehículo en recepción y firma la orden de ingreso es la misma persona que lo recoge y firma la conformidad de entrega. No se admiten reclamaciones gestionadas por terceros que no estén expresamente autorizados por escrito en el registro inicial de ingreso.

Deber de información y declaración del cliente

El cliente tiene la obligación estricta de informar y declarar expresamente al personal antes de iniciar el servicio si el vehículo presenta piezas sueltas, desajustadas, defectuosas, agrietadas o reparadas de manera provisional por terceros (como bandejas o palomeras traseras sueltas, rejillas de ventilación rotas, carteras de puertas desprendidas, pines faltantes o botones flojos).

Al finalizar la prestación del servicio, Carsmot exige agotar el siguiente protocolo de validación para garantizar la entera conformidad del cliente:

• Tiempo de evaluación: El cliente dispondrá del tiempo en minutos que estime pertinente dentro de las instalaciones para verificar físicamente cada zona intervenida.
• Herramientas de apoyo técnico: Carsmot facilitará al cliente una linterna de alta potencia para que realice la evaluación del habitáculo, permitiéndole verificar la limpieza técnica en zonas oscuras o de difícil acceso.
• Corrección inmediata en plásticos: En caso de que durante la inspección visual apoyada con linterna se detecte alguna imperfección o falta de limpieza en piezas plásticas, el personal técnico de Carsmot procederá a realizar la corrección y limpieza en el mismo instante antes del retiro del vehículo del establecimiento.

A. Coberturas incluidas

La garantía técnica cubre únicamente daños evidenciables de piezas plásticas o accesorios, siempre y cuando se demuestre mediante la inspección de ingreso que se encontraban en óptimas condiciones mecánicas y estructurales, y que su rotura o fractura sea atribuible de manera directa a una negligencia del personal o de la maquinaria de Carsmot durante el servicio. Asimismo, cubre la repetición inmediata de labores de limpieza si en la inspección de entrega en sitio se evidencia que una zona no presenta el cambio estético esperado siendo técnicamente viable su remoción.

B. Gestión de manchas y humedad (aceptación de riesgo por el cliente)

Ante manchas de difícil remoción en alfombras, techos o tapicería, se evaluará técnicamente la viabilidad de extracción. En caso de ser removibles mediante lavado profundo que requiera inmersión, el cliente deberá acogerse a una de las siguientes opciones:

1. 1Permanencia por secado técnico: El vehículo deberá permanecer un día calendario adicional en las instalaciones de Carsmot para garantizar un proceso de secado completo y evitar la concentración de humedad.
2. 2Retiro bajo aceptación de riesgo: Si el cliente decide llevarse el vehículo en estado de humedad parcial, asume la responsabilidad total de garantizar de forma inmediata una circulación óptima de aire en el habitáculo (ventanas abajo o ventilación directa en parqueadero). Carsmot queda eximido de cualquier responsabilidad por la posterior aparición de malos olores, moho u hongos derivados del secado inadecuado por parte del cliente.

C. Exclusiones de cobertura

• No se otorgará garantía por reclamaciones realizadas posterior al retiro del vehículo de las instalaciones, ya que la garantía de limpieza expira una vez el carro abandona la bodega de Las Ferias.
• No aplica garantía sobre componentes eléctricos o electrónicos que presentasen deficiencias de sellado, fallas preexistentes o cables expuestos antes del ingreso del automotor.
• No aplica garantía sobre daños resultantes del desgaste natural o la fatiga de materiales de vehículos usados.

Para la atención de vehículos de transporte público, colectivo o comercial, aplican íntegramente las condiciones de esta política con las siguientes adiciones especiales:

• Dada la naturaleza de uso intensivo y rotación constante de pasajeros de este tipo de vehículos, no se admitirá ningún tipo de reclamación de limpieza posterior al egreso del vehículo de nuestras instalaciones.
• La inspección con linterna al momento de la entrega es de carácter estrictamente obligatorio para el conductor o propietario asignado en la recepción.
• Carsmot no asumirá responsabilidades por lucro cesante debido a la permanencia extendida del automotor dentro de las instalaciones para los procedimientos obligatorios de secado de humedad profunda.

El cliente perderá de manera automática todo derecho a reclamar o exigir garantías en los siguientes casos:

• Retirar el vehículo del establecimiento sin haber manifestado de forma expresa y oportuna la inconformidad estética, contando con el tiempo y las herramientas (linterna) provistas para su inspección.
• Realizar publicaciones destructivas, difamaciones, comentarios negativos o valoraciones falsas en redes sociales o en la ficha de Google Business de Carsmot, omitiendo de forma deliberada el conducto regular de reclamación formal aquí establecido. El ejercicio de coacción digital anula los canales directos de concertación amistosa.
• Manipular el habitáculo, motor o carrocería por cuenta propia o a través de terceros en otros centros de estética o talleres mecánicos antes de que Carsmot efectúe la correspondiente evaluación técnica de la reclamación.

Para interponer una reclamación formal por daños físicos o fallas en el servicio que requieran revisión detallada:

• Canal formal: La solicitud escrita de reclamación de garantía se deberá radicar de forma digital a través del canal oficial de nuestra página web corporativa. No se procesarán solicitudes por mensajería instantánea o redes sociales.
• Plazo legal de reposición: En caso de determinarse mediante estudio técnico que Carsmot debe realizar la reposición física de alguna pieza plástica o accesorio averiado, la adquisición e instalación de la pieza correspondiente se ejecutará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
• Conteo del plazo: El plazo de quince (15) días hábiles empezará a regir a partir del día hábil posterior (siguiente) a la fecha en que Carsmot emita y notifique al cliente el concepto técnico de aceptación formal de la garantía.

Carsmot no se hace responsable de pérdidas o daños de objetos que no hayan sido declarados expresamente por escrito, inventariados y entregados bajo firma de custodia directa al administrador del establecimiento en la Orden de Ingreso.

Esta política de garantía se rige, interpreta y aplica bajo las normas vigentes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y demás legislación aplicable en materia de prestación de servicios de consumo y mano de obra.

— Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor

Carsmot es una marca comercial registrada y operada por Rafael Andrés Sabogal Giraldo (Persona Natural).